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领先的家具和家电零售客户互动平台 Package.ai 已帮助 Ashley Furniture 最大的特许经营商 Dufresne Spencer Group (DSG) 显着提高客户满意度并减少在短短三个月内，不在家的送货失败率高达 42%。这使得这家家具零售商每月可以通过 DSG 交付网络进行额外的 700 次成功交付尝试。

DSG 质量保证总监Chris Gustafson说：“我们正在寻求从我们的标准最后一英里交付管理解决方案转换，因为它根本无法实现我们以客户为中心的愿景。” “Package.ai 已成为我们履行和客户服务的基石。易用性，以及整个平台本身，让我们之前的路由交付管理解决方案一败涂地。”

DSG 经营着 124 家 Ashley 零售店，之前使用行业领先的路由交付管理解决方案来协调来自其 20 个配送中心的 2,500-3,000 次每日交付。然而，DSG 团队在已经计划并确认交货路线后，仍然看到大量客户流失。这意味着其送货车辆的容量利用率通常远非最佳，每次送货成本增加，更不用说影响客户满意度了。

经过 3 个月的顺利和精心策划的推出后，DSG 之前的交付管理和客户消息传递解决方案被整合到 Package.ai 的统一平台中。Gustafson 补充说：“借助 Package.ai，我们能够在整个客户旅程中，特别是在履行流程中，以一种通过自动化整合参与和运营的方式消除部门孤岛。” Package.ai 的旗舰 AI 聊天机器人 Jenny 被置于 DSG 客户沟通的核心位置，以确保透明的参与，让客户实时了解最新情况并立即回答他们提出的任何问题。

Package.ai 首席执行官兼联合创始人Ziv Fass表示：“我们很自豪能与 DSG 合作进行这一战略转型，并帮助他们成为自动化和以客户为中心的行业领导者。” “我们很高兴在实施后这么快就看到如此深远的积极影响。这只是我们愿景的第一阶段，我们希望家具零售商能够与客户建立更有意义的关系，并将他们变成拥护者和回头客。”

在短短 3 个月内，DSG 发现不在家的送货失败率急剧下降了 42%。这有两个好处：减少客户的失望以及提高产能利用率，从而提高当月的交付金额。

客户参与度和幸福感也急剧上升，交付后反馈的响应率为 45%，4 星或 5 星好评率为 89%。

DSG 计划扩展 Package.ai 的功能，并希望实现几乎完全自动化，利用 Package.ai 的聊天机器人 Jenny 来安排、路由和确认客户，这将使员工能够专注于提供优质服务。DSG 还打算利用 Package.ai 管理地板库存和流向零售店的清仓产品，以及家具维修活动的协调和报告。目标是让 DSG 员工更轻松地完全专注于家具处理，改善他们的客户和团队体验，并最终提高绩效并降低成本。