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今年以来，岐山县人社局以“三个年”活动为抓手，不断巩固提升干部作风能力提升成果，聚焦政务服务提质增效，以“一件事一次办”为契机、“综窗办”为突破、“大数据”建设为依托，优平台、抓改革，助推干部队伍作风大转变、能力大提升，切实把取得的成效转化为推动人社服务工作高质量发展的强大动力。

以聚焦内部管理为立足点，提升服务意识。一是服务制度化。坚持“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的理念，严格落实人社服务规范，首问责任制、一次性告知制和政务服务“好差评”等制度，用服务对象评价机制倒逼服务质量提升，建立“文明窗口”流动红旗周评比机制，执行人社领域“五制”“四公开”“三亮明”服务要求，严格纪律要求，切实做到用制度管事管人。二是服务高效化。高质量开展 “人社讲堂”，常态化开展“练兵比武”活动，组织窗口人员学习人社政策，不断提升窗口人员业务能力，做到窗口业务“一口清”，促进“一人多岗、一专多能”。三是服务规范化。开展作风建设、公务礼仪、服务规范和业务交流专题培训，按季度组织开展“善学标兵星”“能力突出星”“担当实干星”三星干部评选，树立标杆，示范引领。要求窗口人员亮明身份，挂牌上岗，在工作中热情耐心接待办事群众，自觉接受群众监督和举报，切实让群众感受到人社干部的优良作风和优质服务。

以聚焦提速便民为着力点，提升服务模式。一是开通“直通车”。以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，以提供老年人等特殊群体爱心服务为特色，畅通企业和群众反映问题渠道，切实提升人社服务满意度，提高企业和群众幸福感。二是推广“打包办”。在社保大厅设置1个综合窗口，统一受理员工录用一件事、灵活就业一件事、高校毕业生就业公共服务一件事、企业职工退休一件事和创新创业一件事，梳理编制办事指南，明确“一件事”申请材料、办理程序、办结时限和服务指南等内容。按照 “跨省通办”政务服务事项办事指南，及时梳理涉及事项，积极推行“互联网+”模式，指导群众通过线上办理，办事时间由原来的5个工作日缩短为1个工作日完成，有效解决群众异地办事痛点问题。三是持续“清减压”。持续推进“清事项、减材料、压时限”，优化经办服务流程，强化部门间的资料共享、数据核查和协同办理，进一步拓展承诺告知范围，通过整合流程、精简环节、压缩时限、规范材料，以“数据共享”代替“群众跑腿”，推行高频事项“免申即办”；持续开展“减证便民”“帮办代办”，实现“一次办好”“一次办成”。

以聚焦便民通道为突破点，提升服务质量。一是完善便民服务区。在服务大厅设置引导员岗位，全程提供“保姆式”服务，按照业务流程合理规划柜台布局，使办事程序更流畅；设立自助服务区、等候区、母婴专区等功能区域各项便民设施，为不同需求群众、企业提供便利条件，延伸服务内涵，开辟服务“绿色通道”，开启“周末延时服务”，不断提高群众和企业的满意度和获得感。二是打造便民服务圈。针对群众企业“就近可办、多点可办”的需求，进一步合理拓展银行、和基层平台等服务网点，推动社保卡、参保登记、失业登记等高频服务事项下沉，不断延伸人社服务触角，对行动不便的群体，依托基层经办力量，积极提供上门服务，打造人社便民服务圈。三是畅通反映渠道。在窗口新增问题反映区和信访受理区，主要受理企业和群众在人社常规窗口由于多种原因没能成功办理或到办事窗口而未能解决的相关事项，接待群众来访，处理群众诉求,确保企业和群众“求助有门、受助及时”，倒逼人社常规窗口提高办事效率和服务质量，促进人社事业高质量发展。

以聚焦工作实效为落脚点，提升服务水平。一是精准就业创业服务。依托“互联网+公共就业服务”，完善网络对接功能，充分利用“岐山就业”抖音平台等自媒体加大政策宣传面，创新政策宣传模式，举办“岐山县2023年工伤预防保安全稳岗就业促发展巡回演出”，结合“人社政策服务进园区”等系列服务活动开展契机，积极组织开展专场招聘会，为有就业意愿未就业的各类劳动力搭建就业平台，促进就业增收。二是提升社保经办服务信息化水平。依托县镇村业务经办服务平台和金融便民服务网点，推动社保卡、参保登记等服务事项下沉，针对高龄、残疾等特殊群体，提供全程“陪办”或“代办”服务，足不出户便可完成各项业务办理，积极推行“线上线下”授权代理、亲友代办，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。三是开展守信联合激励和失信联合惩戒。认真贯彻落实《失信联合惩戒对象名单管理办法》，对恶意欠薪的企业和法人，做到应列尽列、该惩必惩，让违法失信者寸步难行，对各类用人单位起到警示震慑作用，实现企业信用信息互认共享，实现“一处受罚，处处受限”联合惩戒，维护好公平公正的用工市场秩序。 

编辑：芮扬